최종 업데이트 날짜: 2025/12/11
zovanexa에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 양질의 전자 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 제품에 만족하지 못하신 경우, 아래 정책을 읽고 반품 및 교환 절차를 확인하시기 바랍니다.
✅ 반품 및 교환 조건
상품을 받은 후 7일 이내에 다음 조건을 만족하는 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다:
- 상품이 사용, 손상 또는 설치되지 않았으며, 원래 포장, 태그 및 부속품이 보존되어 있는 경우.
- 원본 주문 번호 및 구매 증빙 자료를 제공.
- 제품에 품질 문제가 있거나 배송 오류가 있거나 심하게 설명과 불일치할 경우.
다음의 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다:
- 품질 문제가 아닌 개인 취향 변경(예: 색상, 모델).
- 비정상적인 사용이나 인위적인 손상으로 인한 고장.
- 7일 반품 및 교환 기간 초과.
📦 반품 및 교환 절차
고객 서비스 문의
- 이메일 service@mail.zovanexa.com로 보내시거나 전화 19272762374로 연락하십시오.
- 주문 번호, 상품명 및 반품/교환 사유를 제공하고 상품 사진 또는 동영상 설명을 첨부하십시오.
검토 및 확인
- 신청서를 받은 후 1-3영업일 내에 검토하고 결과를 통보해 드립니다.
- 검토가 승인되면, 고객 서비스가 반품 주소와 주의 사항을 알려드립니다.
상품 반송
- 상품을 완벽하게 포장하여 지정된 주소로 발송하십시오(한국 내).
- 산시성 윈청시 장현 정무 서비스 센터 서쪽 100미터, 임가 59번 상점로 직접 발송하지 마십시오. 그렇지 않으면 처리가 어려울 수 있습니다.
운임 부담자
- 상품 품질 문제나 배송 오류가 있을 경우: 당사가 반품 운임을 부담합니다(택배 회사의 실제 청구 금액 기준).
- 품질 문제가 아닌 개인 사유일 경우: 귀하께서 왕복 운송비를 부담해야 합니다.
- 제주도 등 섬 지역 및 오지: 4,980원의 추가 배송 비용을 지불해야 합니다.
⏳ 환불 설명
- 환불 처리 시간: 반품 검토 승인 후 1-3영업일 내에 환불이 처리되며, 원래 결제 경로를 통해 귀하의 계좌로 반환됩니다.
- 입금 시간: 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라, 금액은 일반적으로 15일 이내에 입금될 수 있습니다.
- 교환 처리: 교환 상품은 반품 확인 후 7-15영업일 내에 다시 발송됩니다.
📍 중요 사항
- 반품 전에 반드시 고객 서비스에 연락하여 반품 주소를 받으시기 바랍니다. 자발적으로 발송하면 처리 속도에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 환불 금액은 발송비 및 반품 운임을 포함하지 않습니다(품질 문제 제외).
- 전자 제품은 정전기 방지 포장을 해야 하며, 운송 중 손상을 피해야 합니다.
문의 사항이 있으시면 아래 방법으로 저희에게 연락해 주십시오:
- 회사 이름: 장현우산자동화과기유한회사
- 고객 서비스 이메일: service@mail.zovanexa.com
- 전화번호: 19272762374
- 회사 주소: 산시성 윈청시 장현 정무 서비스 센터 서쪽 100미터, 임가 59번 상점
이해와 지원에 감사드립니다!
